As organizações enfrentam alguns dos seus maiores riscos quando os seus clientes ou consumidores se comportam de formas estranhas.

A perda de um importante cliente, uma mudança no padrão de compra ou o cancelamento de um grande pedido podem representar um impacto significativo se não forem devidamente antecipados.

As organizações podem estar em risco por uma variedade de razões – problemas com os seus próprios níveis de serviço, as dificuldades financeiras dos seus clientes, ou novas entradas no mercado de produtos/ofertas atractivos.

Questões críticas que deve ter em conta:

• Tem concentração de clientes em indústrias ou países específicos?
• Está muito dependente em um ou dois grandes clientes para o grosso do seu negócio?
• Já analisou os riscos que podem afectar os seus clientes?
• Tem conhecimento sobre a efectividade dos sistemas de Gestão de Risco dos seus clientes?
• Sabe quais são os concorrentes que podem retirar-lhe os seus clientes?