As empresas podem afectar negativamente a sua imagem e reputação de diversas formas: fraco serviço, quebra na qualidade dos produtos, danos causados ao meio ambiente e o tratamento desigual dos colaboradores são alguns dos exemplos mais óbvios. É sobejamente sabido que tais danos podem levar anos a reparar.

Com o crescimento dos grupos de pressão (associativismo) e dos media, a publicidade negativa pode ter um maior impacto que em anos anteriores, o que aumenta consideravelmente o risco para as empresas.

Em caso de crise, uma falha na comunicação com as partes interessadas pode ser o propulsor para sentimentos de revolta e para o aumento dos danos de reputação.

Questões críticas que deve ter em conta:

• Tem a consciência de como as decisões estratégicas, financeiras e operacionais, tais como, a entrada num mercado estrangeiro, o lançamento de um novo produto, ou a decisão de como se comprometer com uma nova regulamentação, podem afectar a forma como a sua empresa é vista?
• Sabe o que as partes interessadas na empresa esperam de si? Empenha-se o suficiente para exceder essas expectativas?
• Já equacionou como a Gestão de Crises pode ajudar a evitar danos graves à imagem de marca e reputação da sua empresa no caso de um acontecimento desastroso?
• Procurou soluções para transferir os riscos de Protecção da Marca e da Reputação da sua empresa para terceiros?