Os níveis de exigência dos consumidores e dos mercados aumentam consideravelmente a possibilidade de existência de processos por insatisfação ou queixa da qualidade dos produtos.

Casos de recolha de gamas inteiras de produtos em todo o mundo, nos últimos anos, atingiram números na ordem dos milhares. Estes exemplos servem como chamada de atenção para o facto de as marcas poderem ser irremediavelmente lesadas, no planeamento e gestão das recolhas de produto quando assim é necessário.

Os riscos de Responsabilidade Civil Produto estão a aumentar para muitas empresas, dada a tendência para adquirir componentes ou ingredientes de várias partes do mundo que podem não ter regulamentação necessária para garantir a melhor qualidade.

Por exemplo, uma empresa fabricante de componentes electrónicos pode não ser totalmente responsável pela falha de um componente integrante num dos seus produtos que terá sido comprado num outro país. No entanto, aos olhos do consumidor, a empresa é a responsável por qualquer anomalia, por exemplo uma quebra nos sistemas de segurança.

A nova regulamentação de segurança de produtos vem, entre outros aspectos, aumentar a responsabilização sobre os mesmos. Nos últimos anos, a legislação da União Europeia tem vindo a interpor obrigações de partilha de informação pelos fabricantes e ainda a reportar quaisquer questões relacionadas com a segurança de um produto para que se possam tomar as diligências necessárias para a recolha do produto em causa.

Questões críticas que deve ter em conta:

• Quantas recolhas de produto a sua empresa teve de fazer nos últimos cinco anos?
• A recolha de produto deveu-se a: contaminação propositada, contaminação acidental, transporte, algum dos componentes do produto, ou qualquer outro motivo?
• A recolha aconteceu em algum negócio recentemente adquirido?
• Que mecanismos ou processos tem para identificar estas questões?
• Que tipo de processos de fabricação e controlo são utilizados nas suas instalações fabris?
• Tem conhecimento da última legislação vigente a este respeito em todos os mercados em que opera?
• Tem uma apólice que cobre a recolha de produto? Cobre todos os seus riscos potenciais? Cobre perdas catastróficas?